प्रत्येक बृहस्पतिवार जन संवाद दिवस"का सभी विभागों द्वारा किया गया आयोजन

असंतुष्ट फीडबैक शिकायतों का किया गया प्रभावी व गुणवत्तापूर्ण निस्तारण

आईजीआरएस सहित सभी शिकायतों के त्वरित व संतुष्टिपरक निस्तारण के लिए ‘‘प्रत्येक वृहस्पतिवार जन संवाद दिवस’’-जिलाधिकारी

रिपोर्ट-प्रदीप दूबे विक्की

भदोही जिलाधिकारी गौरांग राठी द्वारा  जनशिकायतों का समयबद्ध, गुणवत्तापूर्ण निस्तारण करने की दिशा में नवाचार पहल शुभांरभ "प्रत्येक वृहस्पतिवार जनसंवाद दिवस" ( विभागवार समस्या निस्तारण हेतु विशेष दिवस) का लगभग सभी विभागों द्वारा आयोजन कर शिकायतों का प्रभावी  निस्तारण  किया गया। समन्वित शिकायत निवारण प्रणाली आइजीआरएस व अन्य शिकायती पोर्टल पर लम्बित वादों के निस्तारण के सम्बन्ध में असंतुष्ट फीडबैक वाले शिकायतों पर प्रभावी कार्रवाई कर त्वरित निस्तारण किया  किया। संबंधित विभागीय अधिकारियों ने अपने विभाग में जनसंवाद दिवस का आयोजन कर  बताया कि मा. मुख्यमंत्री शिकायत पटल एवं अन्य पटल पर प्राप्त शिकायतों में असंतोषजनक  फीडबैक शिकायतों का आज त्वरित व गुणर्वत्तापूर्ण समाधान किया गया ।
      जिलाधिकारी द्वारा आईजीआरएस सहित सभी शिकायतों का त्वरित व गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के निर्देश के अनुपालन में ‘‘प्रत्येक वृहस्पतिवार जन संवाद दिवस’’ का आयोजन कर आज 345 शिकायतों का लगभग सभी 
कार्यालयध्यक्षों द्वारा असंतुष्ट शिकायतकर्ताओं व अन्य रिपीटेड/डिफाल्टर/सी श्रेणी के शिकायतकर्ताओं से स्वयं एवं अधीनस्थ के द्वारा जन सुनवाई कर, स्थलीय सत्यापन व टेलीफोनिक संवाद कर संतुष्टिपरक निस्तारण सुनिश्चतीकरण पर आज बल दिया गया ।
          जिलाधिकारी ने कहा कि जन सुनवाई पोर्टल पर प्राप्त जन शिकायतों का समयबद्ध गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सरकार की सर्वाेच्च प्राथमिकता में है। गुणवत्तापूर्ण निस्तारण हेतु महत्वपूर्ण है कि निस्तारित संदर्भों की गुणवत्ता के सम्बन्ध में शिकायतकर्ता से वार्ता किया जाए, जिसके लिए उन्होंने सुव्यवस्थित कार्ययोजना बनाते हुए निम्नवत व्यवस्थाएँ की हैं।-
जनपद के समस्त विभागाध्यक्ष द्वारा अपने कार्यालय में आई०जी०आर०एस० सेल (कन्ट्रोल रूम) का गठन  किया गया है।  उक्त सेल के अधिकारी/कर्मचारी का नाम, पदनाम, ई-मेल, मो0नं0, सहित इस कार्यालय को प्रेषित करते हुए संदर्भों के निस्तारण हेतु सम्बन्धित कार्मिक का दायित्व निर्धारित किया जाए। गठित सेल द्वारा अपने विभाग के अधीनस्थ अधिकारियों / कर्मचारियों को प्रेषित शिकायत का निस्तारण करने से पूर्व शिकायतकर्ता से वार्ता करेगें, तदुपरान्त ही प्रकरण निक्षेपित किये जाएगें। आई०जी०आर०एस० सेल (कन्ट्रोल रूम) से प्राप्त रिपोर्ट / फीडबैक के आलोक में निस्तारणकर्ता अधिकारी / विभागाध्यक्ष आख्या का परीक्षण करेगें, जिसके उपरान्त ही निस्तारण / स्पेशल क्लोज की कार्यवाही की जायेगी ।
प्रत्येक बृहस्पतिवार को जनसुनवाई निस्तारण दिवस आयोजित किये जायेगें, जिसमें न्यून्तम 40ः असंतुष्ट शिकायतकर्ता को 01 दिवस पूर्व सूचित करते हुए कार्यालय में बुलाकर जॉचकर्ता कार्मिक (लेखपाल, ग्राम पंचायत अधिकारी पूर्ति निरीक्षक, एम0ओ०आई०सी० ए०डी०ओ०) उनकी समस्या को विधिवत सुनते हुए प्रकरण निस्तारित कराये जायेगें । मा० न्यायालय/आर०टी०आई०/मॉग / बृहद सुझाव सम्बन्धी शिकायतों के सम्बन्ध में अद्यतन स्थिति/बजट आदि की अनुउपलब्धता की सूचना देकर शिकायत को सूचीबद्ध करते हुए प्रत्येक माह जनसुनवाई की बैठक में उपलब्ध कराया जाए, जिसके निस्तारण हेतु जनपद स्तरीय आई०जी०आर०एस० सेल (कन्ट्रोल रूम) द्वारा सतत अनुश्रवण करते हुए अग्रेतर कार्यवाही सुनिश्चित की जाए ।
उक्त निर्देशों का कड़ाई से अनुपालन एवं शिकायतों का त्वरित गुणवत्तापूर्वक निस्तारण कराने का सम्पूर्ण दायित्व सम्बन्धित विभाग / कार्यालय प्रमुख का है। उपरांकित कार्यवाही समयबद्ध पूर्ण करते हुए जनपद स्तरीय आई०जी०आर०एस० सेल (कन्ट्रोल रूम) के ई-मेल पर उपलब्ध कराना सुनिश्चित करेगें । इस कार्य को सर्वाेच्च प्राथमिकता अपेक्षित है।

उन्होंने कहा मुख्यमंत्री संदर्भ, जिलाधिकारी संदर्भ जनसुनवाई पोर्टल पर कोई शिकायत लंबित रहती है तो संबंधित विभाग के प्रति यह माना जाएगा कि वह अपनी कार्यशैली में कोई परिवर्तन नहीं कर रहा है उसके प्रति फिर विभागीय कार्यवाही तय है। जिलाधिकारी ने सभी विभागाध्यक्षों को सख्त निर्देश दिया कि किसी भी विभाग का कोई मामला डिफाल्टर, सी श्रेणी, रीपिटेड न हो, इस सन्दर्भ में लापरवाही व शिथिलता बरतने पर कड़ी कार्यवाही करते हुए उनके खिलाफ शासन को पत्र प्रेषित कर दिया जाएगा।
      प्रत्येक वृहस्पतिवार जनसंवाद दिवस का लगभग सभी 84 कार्यालयाध्यक्षों द्वारा आयोजन कर असंतुष्ट शिकायतों के संतुष्टि परक निस्तारण पर बल दिया गया।